“做大靠質(zhì)量，做好靠服務(wù)，做百年品牌靠誠信。”在武漢智能電梯董事長陳純星的辦公室，這樣一句座右銘顯得格外醒目。白手起家，創(chuàng)業(yè)十多年的陳純星把誠信放在企業(yè)的最高目標(biāo)上。
“電梯消毒”增50%業(yè)務(wù)量
“一個(gè)企業(yè)短時(shí)間內(nèi)賺錢，誠信可能不會放在第一位；但要像‘千年烏龜’一樣，沒有誠信，則很難獲得顧客長期認(rèn)可。”
對于近年的“三聚氰胺”和前不久的“瘦肉精”事件，陳純星認(rèn)為，企業(yè)在產(chǎn)品上講誠信，就是對消費(fèi)者最大的負(fù)責(zé)，企業(yè)在源頭上就要說到做到，哪怕成本高一點(diǎn)，也不能把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
2003年，事業(yè)剛有起色的陳純星遭遇“非典”，為了對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，智能電梯啟動了全國電梯消毒行動，“不管賣到哪，賣到多遠(yuǎn)，都要親自派人去消毒。”陳純星說，本來顧客也可幫忙消毒，但公司不能把責(zé)任推給顧客。
新疆是當(dāng)時(shí)公司剛開辟的業(yè)務(wù)區(qū)域，只賣了幾部電梯。但盡管如此，公司還是派出2人，乘了4個(gè)小時(shí)的飛機(jī)，再轉(zhuǎn)乘了20多個(gè)小時(shí)的汽車，趕到目的地，在電梯上安裝了消毒裝置。陳純星記得，當(dāng)時(shí)為電梯消毒，公司支付近200萬元。
誠信換來了市場。據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能電梯在“非典”期間，業(yè)務(wù)量非但沒有減少，反而還增加了50%。
小企業(yè)更要建誠信文化
“誠信需行動證明。”他說，電梯行業(yè)都是先預(yù)付貨款，再制造電梯。一部電梯少則30萬元以上，高檔的近百萬。以100部電梯為例，貨款一次就是三四千萬元。如果企業(yè)不講誠信，拿了貨款跑了，損失的就是顧客。
白手起家到現(xiàn)在年銷售千部電梯，智能電梯從未在誠信上遭遇顧客投訴。“任何產(chǎn)品都不能做到絕對‘沒問題’，關(guān)鍵是企業(yè)以什么態(tài)度去面對‘問題’。”他說，發(fā)現(xiàn)了問題，企業(yè)應(yīng)該秉承誠信至上的原則，妥善處理。該負(fù)責(zé)的負(fù)責(zé)，該賠償?shù)馁r償。
他說，公司在銷售電梯時(shí)，就向顧客承諾，電梯在使用期間，無論是否在保修期，公司免費(fèi)檢測。
“如今電梯像家電等很多行業(yè)一樣，技術(shù)都做穿了，拼的就是誠信、軟服務(wù)。”他說，企業(yè)對市場的誠信，就是體現(xiàn)在每一句承諾上，絕不能為了銷售而忽悠消費(fèi)者，說到就要做到。
他建議，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立一套誠信體系，把它當(dāng)做企業(yè)文化的一部分。尤其是小企業(yè)，更應(yīng)該樹立誠信第一的原則，否則被利益驅(qū)使，很容易為了賺錢而不講誠信。
