17日下午，謝女士和朋友一起去中天廣場商鋪一樓辦事，將車停在廣場的負3樓。辦完事后，兩人從一樓坐電梯準備下負3樓，可電梯沒有啟動。
過了一會，電梯內的燈突然熄滅，狹小的空間頓時一片漆黑。“我當時都快嚇瘋了！”謝女士說，自己本來就有心臟病，在密封的電梯里被困十幾分鐘后，十分難受。“我們不斷按警鈴，沒什么反應，情急之下只能用腳使勁踢門。”最后，在一樓巡邏的保安聽到了呼叫聲，兩人才終于得救。
謝女士從電梯里出來后才發現，自己手腳冰涼、腿都嚇軟了。
【原因】 物業設置了節能模式
“因商鋪的電梯設置了節能模式，謝女士不熟悉，導致了事故的發生。”中天廣場綠城物業服務公司工程部的負責人龍先生說，節能模式是一種新技術，沒人使用電梯時，電梯不會亮燈；如果有人登入電梯，2至3分鐘內沒有選擇有效的樓層按鈕，電梯里的燈也將自動熄滅，以達到節能目的。
龍先生說，商鋪電梯共有四個，其中只有一個可通往負3樓，“我們在電梯內貼有說明指示。”謝女士剛好選擇了不能通往負3樓的電梯，因此按負3樓的按鈕是無效的，一到時間，燈就自動熄滅了。“由于處于黑暗中，電梯內的攝像頭也使不上勁兒，所以監控中心沒及時看到兩人被困的畫面。”
【措施】 擬取消電梯節能模式
一名巡邏保安告訴記者，電梯隨后就停用了，過道上也貼出了關于商鋪電梯停止使用、客戶怎樣轉乘其他電梯的通知，落款日期為5月18日。
“為了客戶的安全，我們可能會把節能模式取消。”龍先生說，事故發生后，物業公司向謝女士兩人道歉，并立即關停電梯，“我們告知了電梯安裝公司和房地產開發公司，如果只是簡單的提示，可能很多客戶不會留意，容易造成安全事故，希望盡快解決這個問題，電梯公司決定將電梯滅燈的時間限制去除，很有可能會將電梯的節能模式取消。”
