15日,青島市質(zhì)監(jiān)局公布了2017年度12365質(zhì)監(jiān)熱線受理信息分析報(bào)告,電梯質(zhì)量問題仍是投訴熱點(diǎn),全年電梯投訴受理量達(dá)55件,占全部特種設(shè)備投訴量的69.6%,而居民住宅小區(qū)的電梯是舉報(bào)重點(diǎn)。
報(bào)告顯示,青島質(zhì)量監(jiān)督12365指揮中心在2017年受理消費(fèi)者各類投訴舉報(bào)和業(yè)務(wù)咨詢7956件次,其中市本級共處置各類信息734件次。從具體構(gòu)成來看,受理打假舉報(bào)178件,質(zhì)量申訴23件,業(yè)務(wù)咨詢487件,其他業(yè)務(wù)46件。全年投訴舉報(bào)及時(shí)反饋率100%,處結(jié)率99.2%,同比分別增長0.4%及2.3%。
住宅小區(qū)電梯質(zhì)量問題再居投訴數(shù)量榜首,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2017年12365熱線共受理特種設(shè)備類投訴舉報(bào)79件,其中電梯投訴55件,占全部特種設(shè)備投訴量的69.6%。投訴反映的主要問題仍集中在電梯檢驗(yàn)、運(yùn)行故障和維修不及時(shí)等方面。從處置情況來看,有兩類問題比較突出:一是居民和物業(yè)公司存在費(fèi)用糾紛,導(dǎo)致電梯維修保養(yǎng)不及時(shí)產(chǎn)生故障；二是房屋設(shè)計(jì)存在缺陷導(dǎo)致電梯運(yùn)行產(chǎn)生問題。
除電梯投訴外,特種設(shè)備類產(chǎn)品還涉及到操作人員證7起、叉車使用注冊登記4起,違規(guī)安裝壓力容器、壓力管道6起,鍋爐、氣瓶充裝資質(zhì)及監(jiān)管問題6起,外地檢測機(jī)構(gòu)來青檢測問題1起。
計(jì)量器具方面全年共受理36件計(jì)量舉報(bào),主要涉及加油(氣)機(jī)16件,占44.4%。經(jīng)檢查,加油(氣)機(jī)的誤差均在國家允許的誤差范圍內(nèi),未發(fā)現(xiàn)違法行為。另外還有出租車計(jì)價(jià)器8起,計(jì)量器具檢測流程及收費(fèi)問題5起,出具的檢驗(yàn)報(bào)告真實(shí)性3起,計(jì)時(shí)器和秤計(jì)量不足2起等。
家電及機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品方面全年共受理消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量申訴23起,其中電視機(jī)3件、取暖設(shè)備2件,電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器各1件以及專用設(shè)備等,機(jī)動(dòng)車3件,所反映問題主要是產(chǎn)品三包問題、無CCC認(rèn)證以及標(biāo)識(shí)標(biāo)注問題。
檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)方面,2017年度受理的實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)證違法投訴數(shù)量同比有明顯增加,達(dá)到10起。其中反映實(shí)驗(yàn)室超范圍檢測4起,申請資質(zhì)材料造假3起,偽造虛假檢驗(yàn)報(bào)告2起,未取得CMA資質(zhì)認(rèn)證1起。從處置查實(shí)情況來看:一是部分檢測機(jī)構(gòu)存在不規(guī)范的情況；二是部分投訴人對檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)資質(zhì)缺乏了解,檢測機(jī)構(gòu)給消費(fèi)者出具的僅僅是檢測數(shù)據(jù),一旦出現(xiàn)問題,該數(shù)據(jù)對消費(fèi)者無任何法律權(quán)益的保障。
